Durante mucho tiempo, el StoryTelling -contar historias que enamoran- se ha considerado una de las herramientas más importantes para presentar el mensaje de una empresa o producto.
La narración de historias apela de manera confiable a las emociones de los clientes y crea asociaciones subconscientes.
Psicológicamente, es más probable que las historias se almacenen en el cerebro, en lugar de ser un simple mensaje publicitario.
Con esto en mente, el StoryDoing entró en escena de forma más significativa en 2021. ¿Es un competidor de la narración o una evolución de su exitoso predecesor? Te explicamos los detalles a continuación.
Menos charla y más acción
De hecho, el término StoryDoing ha existido durante mucho tiempo, para ser exactos desde 2013. Describe el enfoque de no solo contar una historia, sino también ofrecer a la audiencia la oportunidad de participar en ella y convertirse en parte de ella.
Al hacerlo, la historia se basa justo en la esencia de la empresa y se incorpora en todos los niveles de comunicación. Desde empleados, pasando por el diseño de productos, hasta la redacción de publicaciones en redes sociales.
El StoryDoing va más allá del propósito de una empresa y sus objetivos económicos: fundamentalmente hay un objetivo general que va más allá de la empresa, es un objetivo social.
Más importante aún, hay un adversario común que debe ser combatido en la historia que contamos, por ejemplo, la pobreza o el cambio climático.
Los cuatro pasos del StoryDoing
- StoryBeing: encontrar tu historia.
- StoryTelling: contarla.
- StoryDoing: ejecutarla.
- StoryValue: aprovechar los frutos de tu historia.
1. StoryBeing: Encontrar tu historia
Aquí, como empresa, departamento o equipo, ya asumes que tienes una historia, o que en realidad eres una historia. La primera fase de StoryDoing comienza con el (re)descubrimiento de la historia empresarial o primigenia de una organización.
Se trata de buscar la identidad y la esencia. No tienes que pensar en esto, porque ya se ha decidido que la ‘Historia Primordial’ es la base que se encuentra detrás de todas las acciones de la organización.
2. StoryTelling: contar tu historia
Esta fase supone que puedes contar la historia de tu empresa de diversas maneras para adaptarte a diferentes audiencias, si bien los conceptos no cambian.
Se basa en los valores fundamentales de una empresa y su core business o negocio principal de actividad económica. También se puede utilizar para campañas individuales y no solo se basa en objetivos monetarios o en la misión, visión y valores de la empresa. En efecto, cuenta una historia.
¿Cuáles son los puntos fuertes de la empresa? ¿Cuáles son los desafíos más comunes dentro de ella? ¿Qué historia quieres que todos los empleados, clientes y socios de la empresa conozcan y transmitan? ¿Y qué quieres que digan sobre ti, como organización?
3. StoryDoing: Crear tu historia
Se supone que también tienes que actuar tal como te defines. Tal vez parezca muy obvio, pero en la práctica, no es frecuente que suceda.
La base de tu historia primigenia se convierte en acciones en esta tercera fase: ¿cómo lidias con la innovación, el marketing, con la cultura de tu empresa y con los clientes?
Tu historia primaria debe reflejarse en todas las elecciones que hagas. Ahí están las elecciones que haces con los empleados o socios, pero también cómo manejas las quejas de tus empleados y productos o servicios.
4. StoryValue: cosechar los beneficios de tu historia
Es el resultado de las fases anteriores. Cuando tu empresa comience a actuar de manera efectiva y activa, obtendrá un crecimiento, éxito y mejora asegurados.
Por lo tanto, la fase de StoryDoing se utiliza principalmente para anticipar los resultados deseados.
Los resultados deseados enfocan las elecciones que haces en la tercera fase. ¿Has pasado por todo el proceso y has desarrollado aún más tu organización? Entonces puedes empezar a pensar desde StoryBeing nuevamente. Es un proceso continuo.
StoryDoing es relevante porque genera dinero. Las empresas que hacen StoryDoing crecen más rápido y necesitan menos medios de marketing pagados. La razón de esto es que tienen una mejor opinión en las redes sociales y, por lo tanto, los clientes/consumidores los mencionan con más frecuencia.
Por lo tanto, vale la pena profundizar en StoryDoing.
¿Cuál es el papel de los clientes?
Bueno, consciente o inconscientemente, promoverán la gran historia de la marca. Además, les da motivación e inspiración.
Se identifican aún más con la marca y experimentan una conexión más intensa. Las redes sociales tendrán un papel fundamental a la hora de compartir la historia.
Una vez que te metes en la mente de tus clientes/audiencia, naturalmente querrás quedarte allí. Por lo tanto, tendrás que diseñar un plan de contenido de calidad que recuerde la experiencia.
El momento adecuado es difícil de discernir. Un calendario de contenido es la mejor manera de seguir publicando en los momentos adecuados. Cuanto mejor se cree y planifique el contenido, mayores serán las posibilidades de participación y, por lo tanto, de StoryDoing.
Ejemplos de éxito de StoryDoing
Existen grandes marcas muy populares que ya han puesto en marcha sus estrategias de StoryDoing.
McDonald’s
Hace un tiempo, la marca McDonald’s celebró el día de san Valentín, invitando a los clientes a formar parte de una historia. Se podía pagar el producto con un gesto de amor y amistad, realizando una llamada a alguien importante para el cliente o abrazar a un desconocido.
Coca Cola y la máquina de la amistad
Es una marca que desde sus inicios se caracteriza por mensajes potentes que logran conmover y apelar a los sentimientos de sus clientes.
En este caso, instaló una máquina expendedora que bautizó como “máquina de la amistad” de Coca-Cola. Ésta ofrecía un 2×1 y tenía grandes dimensiones, lo que hacía necesario la participación de dos personas.
De esta forma, se promovió la importancia de la amistad e hizo a los usuarios conscientes de que con un amigo todo es más fácil y divertido.
En conclusión, el StoryDoing tiene ciertas ventajas sobre el StoryTelling a nivel de marketing. Lo primero requiere una decisión a largo plazo y estratégicamente importante porque, después de todo, se basa en algo más que las acciones básicas de la empresa.
Hasta entonces, primero se debe animar emocionalmente a las personas y alentarlas a participar. Si este paso no tiene éxito, la narración no cumplirá su tarea principal.
La historia en la que se basa el StoryDoing debe estar imbricada en toda la empresa para que sea auténtica y exitosa.
Beneficios del StoryDoing
Si se logra el éxito con este método de marketing, uno puede cosechar los beneficios que lo acompañan.
- Los proyectos de StoryDoing se desempeñan mejor financieramente.
- Los valores de las empresas StoryDoing crecen más rápido.
- Inspira a las personas a moverse a la acción.
- Facilita la toma de decisiones.
- Impulsa la creatividad en tu empresa.
- Te da una buena reputación.
- Ofrece una atención más positiva en las redes sociales.
- Las empresas StoryDoing gastan menos en medios masivos.
